Правила возврата денежных средств

Дата вступления в силу: 11 апреля 2026 г.

В этом документе описаны условия возврата денежных средств за оплаченный доступ к сервису Mentalitet.

1. Общие положения

Возврат рассматривается индивидуально с учётом статуса доступа, факта использования сервиса и причины обращения.

2. Основания для возврата

• Техническая ошибка — если оплаченный доступ не был активирован по нашей вине
• Повторная оплата — если один и тот же платёж был проведён ошибочно более одного раза
• Длительная недоступность — если сервис был недоступен в течение существенного времени по нашей вине

3. Случаи, в которых возврат не производится

• Доступ был предоставлен и сервис уже использовался
• Проблема возникла из-за действий пользователя, его устройства или сторонних ограничений вне нашего контроля
• Прошло более 14 дней с момента оплаты

4. Порядок подачи заявки на возврат

5. Сроки рассмотрения и исполнения

• Проверка обращения: до 3 рабочих дней
• Возврат при положительном решении: до 10 рабочих дней через ЮKassa тем же способом оплаты

6. Контакты

По вопросам возврата можно обратиться через форму поддержки в личном кабинете или через Telegram-бот @MentalitetServiceBot.

Исполнитель